“L’evoluzione di Internet ha portato all’affermazione di una nuova forma di comunicazione e di interazione fra utenti e creatori di contenuti: il Web 2.0 che, caratterizzato da una grande facilità d’uso e da una forte dimensione comunicativa ed espressiva, si differenzia sostanzialmente dal Web tradizionale perché consente anche all’utente non esperto di sperimentare nuove forme di espressione, comunicazione e formazione”.
Tutto questo, con l’esplosione dei famosi Facebook, Twitter (social network in genere) unitamente all’evoluzione generale della presenza nella rete attraverso blog, street TV etc è sotto gli occhi di tutti. Ma c’è un ma…
Ad un’azienda non basta aprire blog, siti, web TV e pagine su di un social network per definirsi “un’azienda 2.0″ e quindi riuscire ad interagire realmente con gli utenti della Rete ed in particolare questo vale se l’obiettivo sono gli operatori del settore (b2b) cioè i drivers del proprio business: nel mio caso medici e farmacisti.
Oltre 20 anni fa, ho cominciato ad interessarmi di Internet www.angelfire.com/grespigna questo il primo sito fatto con le “mie manine” ed antesignano di questo blog) e passando attraverso parecchi libri, convegni, seminari e soprattutto diverse esperienze parallele alla mia attività “convenzionale” di operatore del farmaceutico a vari livelli nel tempo (come per esempio la creazione di una cosiddetta “dot.com” nell’epoca d’oro della new economy che si chiamava “madeinpuglia” e che vendeva, con un certo successo, prodotti tipici pugliesi attraverso il web in tutto il mondo) ho potuto formare una base di esperienza solida che poi ho anche provato ad applicare al “mondo del farmaceutico”.
Tutto questo ho messo al servizio del progetto “formularatiopharm” quando l’ho lanciato ad inizio 2007 con i mio Team in ratiopharm.
Un progetto che è stata una scommessa se è vero che moltissimi, in quel momento, mi dicevano “risorse sprecate! medici e farmacisti non sono interessati, non sono abituati ad utilizzare Internet. butterai i soldi…”
In effetti qualcosa di corretto c’era in quell’affermazione; la cosa che, infatti, prima di tutto ho considerato è che il livello di “alfabetizzazione” del settore “farma” nei confronti di Internet era ed è molto basso per cui non basta presidiare il web nel migliore dei modi per cui una infrastruttura solida che assista e guidi l’utente nel percorso di apprendimento culturale (che benefici fornisce l’utilizzo di Internet) e pratico (come si usa lo strumento). Tale infrastruttura è stata costruita non solo da un mix di servizi formativi, assistenza remota telefonica o web ma anche, forse soprattutto, da persone che pazientemente coinvolgono l’utente spiegando e facendo provare “lo strumento” (nel mio caso un gruppo di oltre 50 sales account per i farmacisti e 20 regional affair specialist per i medici che, una volta formati a dovere, oltre a fare il loro “mestiere principale” hanno giorno per giorno, pazientemente, parlato del nostro progetto, fatto provare i servizi sul web, risposto alle domande…etc etc).
Potrei raccontare centinaia di aneddoti capitati in questi ultimi 3 anni di evoluzione del progetto ma il risultato è che oggi ci sono oltre 5.200 farmacisti iscritti su www.formularatiopharm.it che utilizzano regolarmente i servizi del portale e interagiscono con noi giornalemente aiutandoci a capire velocemente i loro bisogni e in qualche modo a contribuire al loro ingresso nel famoso “web 2.0″…(ci sono anche quasi 2.000 medici iscritti ma questi sono un “miracolo” perchè il progetto di coinvolgimento di quest’area è partita solo a settembre 09 e sarà solo da quest’anno che allargheremo a loro l’erogazione di molti nuovi servizi…)

“formularatiopharm.it, che conta già oltre 40.000 pagine viste media/ mese, continua ad adeguarsi all’evoluzione del web, fino a divenire, con la versione lanciata in questi giorni, il primo esempio di reale proposta Web 2.0 per il settore farmaceutico.
All’interno dell’offerta formularatiopharm.it il progetto più innovativo è certamente la ratiopharm Academy of Excellence.
Si tratta di un vero e proprio “polo di formazione” sviluppato per aree monotematiche e percorsi di apprendimento su misura per Medici e Farmacisti. Le soluzioni formative adottate sono caratterizzate da forte tensione innovativa nei contenuti, nel format – tutti i corsi sono realizzati in modalità video – e nel sistema di coinvolgimento, garantendo nel contempo una perfetta rispondenza alle esigenze di un mondo, quello della sanità, in una fase di profondo cambiamento, attraverso una costante ricerca di riferimenti teorici e pratici connessi alla realtà operativa dei fruitori.
L’accesso a ratiopharm Academy of Excellence è completamente gratuito e riservato a tutti i Farmacisti e Medici che hanno scelto e sceglieranno come partner ratiopharm e con essa competenza, integrità e innovatività quali valori di riferimento.